四川售后服务认证- 售后服务目标管理程序 6售后服务目标管理程序OBL-P-06 1、范围本标准规定了公司售后服务目标管理的职责、内容、制订程序和实施要求。本

四川售后服务认证- 客户关系和投诉处理控制程序4客户关系和投诉处理控制程序OBL-P-04 1 目的和范围对公司客户关系维护和投诉处理有关工作进行控制。 2&n

四川售后服务认证- 维修服务和技术支持控制程序 3维修服务和技术支持控制程序OBL-P-03 1 目的和范围对公司维修服务和技术支持过程有效控制，规范供销部的工

四川售后服务认证- 监督管理控制程序2监督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范围对公司售后服务体系运行过程进行控制，规定有关服务目标的考核细节，合理监督奖惩，使各环

四川售后服务认证- 文件控制程序1文件控制程序（OBL-P-01）1目的对与本公司售后服务体系有关的文件进行控制，确保各相关场所都能得到相应的有效版本。 2范围 &nbs

四川售后服务认证- 商品服务 3顾客服务3.1客户关系3.1.1供销部设立免费400热线电话和坐席，提供咨询、报修、投诉功能的顾客反馈渠道。3.1.2供销部同时对网点的售后服务模块

四川售后服务认证- 商品服务2商品服务2.1商品信息2.1.1产品包装需信息完整、有准确的公司名称、产品规格、型号等，符合国家相关标准和规范，产品保护措施完善。2.1.2技质部负责完善产品附

四川售后服务认证- 职能划分和岗位设置  1.5服务改进1.5.1供销部应每月产生市场质量信息报告，对售后服务中遇到的问题，如涉及到的技术问题，将顾客提出的抱怨等情况进行

四川售后服务认证- 职能划分和岗位设置1.2人员配置1.2.1公司售后服务体系管理层除总经理和管理者代表外，设管理人员 5 名。1.2.2供销部管理人员共3名，售后技术服

四川售后服务认证- 职能划分和岗位设置   1.1.2职能划分和岗位设置  1.1.2.1管理者代表a）负责建立文件化的售后服务体系，并组织

四川售后服务认证- 三包期外服务管理规定  8 三包期外服务管理规定8.1三包期外服务基本规定8.1.1用户超三包期外的服务需求、非质量问题的收费及商务沟通一律

四川售后服务认证- 售后服务管理办法 6 三包件及服务费申请的业务流程  公司所有产品服务一律归口到技质部，所有三包单只能由技质部开具，其他任何部门不

四川售后服务认证- 售后服务管理办法 1售后服务管理办法1 目的为了不断提升服务质量，增强服务人员的主动性和快速反应能力，限度地满足用户需求，提高市场竞争力，特制定本制度

四川售后服务认证-缺陷产品信息公开及召回程序 6产品召回实施程序6.1 制定召回计划6.1.1 经有关缺陷鉴定、检验证实产品存在缺陷时，供销部组织质量部门、供销部和服务网

四川售后服务认证- 售后服务内部评价控制程序6  售后服务内部评价控制程序OBL-P-07 1、范围本标准规定了公司售后服务体系内部评价的职责、基本要求、程序和

 四川售后服务认证- 售后服务目标管理程序6售后服务目标管理程序OBL-P-06 1、范围本标准规定了公司售后服务目标管理的职责、内容、制订程序和实施要求。本标准适用于公

四川售后服务认证- 法律法规及其他要求控制程序5  法律法规及其他要求控制程序OBL-P-05 1、范围本标准规定了公司售后服务体系所涉及的法律、法规及其他要求

四川售后服务认证- 客户关系和投诉处理控制程序  4客户关系和投诉处理控制程序OBL-P-04 1 目的和范围对公司客户关系维护和投诉处理有关工作进行

四川售后服务认证- 监督管理控制程序 2监督管理控制程序OBL-P-02 1 目的和范围对公司售后服务体系运行过程进行控制，规定有关服务目标的考核细节，合理监督

四川售后服务认证- 文件控制程序 1文件控制程序（OBL-P-01）1目的对与本公司售后服务体系有关的文件进行控制，确保各相关场所都能得到相应的有效版本。 2范围&nbs

四川售后服务认证- 商品服务2商品服务2.1商品信息2.1.1产品包装需信息完整、有准确的公司名称、产品规格、型号等，符合国家相关标准和规范，产品保护措施完善。2.1.2技质部负责完善产品附

四川售后服务认证- 职能划分和岗位设置1.5服务改进1.5.1供销部应每月产生市场质量信息报告，对售后服务中遇到的问题，如涉及到的技术问题，将顾客提出的抱怨等情况进行汇总，与技质部和生产部召

四川售后服务认证- 职能划分和岗位设置1.2人员配置1.2.1公司售后服务体系管理层除总经理和管理者代表外，设管理人员 5 名。1.2.2供销部管理人员共3名，售后技术服

四川售后服务认证一、    颁布令 本公司依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》编制完成《服务管理手册》第一版，现予以批准颁布实施。

四川售后服务认证-纠正与预防措施管理制度15纠正与预防措施管理制度    本公司建立并保持《纠正、预防措施控制程序》，明确事故的报告、调查、处理的原则和方法；对

四川售后服务认证-产品包装和配送安装规定 ★重庆售后认证★四川售后认证★重庆商品售后认证★四川商品售后认证★重庆五星售后认证★四川五星售后认证★售后认证★商品售后认证★五星售后服务认证★&n

 四川售后服务认证-员工晋升制度12员工晋升制度1目的为激励员工积极向上，提高员工业务能力、管理素质，提升企业经营业绩，促进公司的人才发展，保证晋升作业公平、公正、合理，保持员工晋升渠道畅通

四川售后服务认证-员工激励制度 11员工激励制度1目的：本制度之建立，是要通过奖励的措施，激励员工士气，提高公司凝聚力，最终达到教育员工爱岗敬业、奉公守法之目的。2制定依据：本制度，依据中国

四川售后服务认证-培训管理制度 10培训管理制度 1目的提升服务来提高顾客满意度，完善售后服务的培训机制，建立起一套完整、规范、系统、全面的培训体系，提高我司服务团队水平，加强供销

重庆售后服务认证-危机事件处理协议书 附件二：            

   公司简介　　智汇源顾问公司是西南地区最专业、最权威的高端认证咨询公司。专精广泛的认证业务，早已成为同行瞩目的导航翘楚。　　公司专业从事：体系认证咨询、军工认证咨询、

重庆售后服务认证-服务网点返修管理 7服务网点返修管理7.1返修条件1）因现场条件不具备，无法维修的设备。2）客户要求返回公司总部进行维修，检测的设备。3）因技术问题，现场无法处理的设备。4

重庆售后服务认证-售后服务规范化制度 7售后服务规范化制度1目的对公司服务过程进行有效控制，确保为用户提供及时、周到、满意的服务。 2适用范围 适用于技质部内部和外部服务

   公司简介　　智汇源顾问公司是西南地区最专业、最权威的高端认证咨询公司。专精广泛的认证业务，早已成为同行瞩目的导航翘楚。　　公司专业从事：体系认证咨询、军工认证咨询、

重庆售后服务认证-供销部回访管理办法 4供销部回访管理办法 1.目的为了对客户反映的问题进行处理，提高售后服务质量，提高客户满意度，进一步提升公司品牌形象，特制定本制度。2.适用范

 重庆售后服务认证-服务工作考核规定  3客户投诉或满意度调查制度1.目的通过对客户投诉或满意度调查，获取客户对产品质量及服务等方面的感受信息，作为评价和改进管理体系和产

重庆售后服务认证-服务工作考核规定2维修服务绩效考核办法1、提高公司整体售后服务人员技能技术和服务水平，公平公证将绩效考核更好合理的进行。1.1服务网点服务部根据本区域经济制定人均基本月工资和工时工资

 重庆售后服务认证-服务人员薪酬计算规定 13 服务人员薪酬计算规定   薪酬=基薪+现场服务卡工作量提成+VIP客户回访提成+参与承揽维保

重庆售后服务认证-差旅费报销规定 12 差旅费报销规定   驻外售后服务人员每人可预支差旅费5000元，票据最长时间不得超过两个月。12.1办事处不提

重庆售后服务认证- 经销商申请服务流程 11 服务费用承担规定及经销商申请服务流程   服务费用包括：现场服务费、差旅费、外部损失、运费、其

重庆售后服务认证- 三包期外服务管理规定 8 三包期外服务管理规定8.1三包期外服务基本规定8.1.1用户超三包期外的服务需求、非质量问题的收费及商务沟通一律由当地办事处

重庆售后服务认证- 三包期内服务管理规定7 三包期内服务管理规定7.1所有服务人员要有整体观念，应互相协作，紧密配合，必须服从服务部的统一指挥和调配。7.2在接到用户急需服务的信息

重庆售后服务认证- 售后服务管理办法6 三包件及服务费申请的业务流程  公司所有产品服务一律归口到技质部，所有三包单只能由技质部开具，其他任何部门不允许私自开三

重庆售后服务认证- 售后服务管理办法1售后服务管理办法1 目的为了不断提升服务质量，增强服务人员的主动性和快速反应能力，限度地满足用户需求，提高市场竞争力，特制定本制度。 

重庆售后服务认证-废弃产品管理程序 10废弃产品管理程序OBL-P-10 1 范围本标准规定了公司废弃产品的识别、处置等管理制度。本标准适用于公司生产的废弃产品管理。&n

重庆售后服务认证-基础设施管理程序  9基础设施管理程序OBL-P-09 1范围本标准规定了公司售后服务基础设施的管理职责、工作程序和要求。本标准适用于公司售后服务基础设

重庆售后服务认证-缺陷产品信息公开及召回程序  6产品召回实施程序6.1 制定召回计划6.1.1 经有关缺陷鉴定、检验证实产品存在缺陷时，供销部组织质量部门、供

重庆售后服务认证-缺陷产品信息公开及召回程序 缺陷产品信息公开及召回程序OBL-P-08 1、范围本标准规定了缺陷产品的信息公开及召回制度。本标准适用于对顾客所提供的存在缺陷、给他

 重庆售后服务认证- 售后服务内部评价控制程序 6  售后服务内部评价控制程序OBL-P-07 1、范围本标准规定了公司售后服务体系内部评价

重庆售后服务认证- 售后服务目标管理程序 6售后服务目标管理程序OBL-P-06 1、范围本标准规定了公司售后服务目标管理的职责、内容、制订程序和实施要求。本标准适用于公