重庆售后服务认证-服务人员薪酬计算规定

13 服务人员薪酬计算规定

薪酬=基薪+现场服务卡工作量提成+VIP客户回访提成+参与承揽维保工程奖励+办事处工作协助奖励+日常考核奖罚。

13.1 基薪：

13.1.1 类服务人员基薪： 2500元；

13.1.2 电气类服务人员基薪： 2700元；

13.1.3 基薪结合日常考核后每月发放；

a.考虑到服务人员原基薪偏低，公司决定取消分级，统一把全体服务人员基薪调整到级，并加强日常考核、工作量提成审核环节，充分体现能者多劳，多劳多得原则。

b.服务人员可自行申报公司的相关技师，按公司相关薪酬制度给予技师补贴；

13.2.3 其他说明：

a.拆解等件的服务不计工作量，只对完成维修的计算工作量；

b.同一产品两人或多人服务的其工作量按人数均分，即若2人维修10台，按提成计算方法每人按5台计；

c. 凡是服务人员因自身技能问题导致去现场超过两次未解决的，由办事处主任提出书面说明报主管，由主管协调相关人员前往解决。此种情况产生的所有费用，包括前期及后期费用均由公司承担，不与办事处挂钩。

d.设备现场调试及维修因现场原因或其他情况导致服务时间过长等情况，部门可根据实际情况适当调整并报部长批准。

e.根据自然环境及销售市场的情况，把条件恶劣、服务半径大的地区划为III类地区，并适当提高服务提成比例，提高为原提成系数的1.1-1.3倍，目前暂定III类地区：新疆、甘肃、贵州。

13.2.4 工作量提成按考核规定每季度计算，经部门主管审批后结果通知服务人员，年底汇总每季度工作量计算出年度总工作量，部门主管结合总工作量及综合评价对不合理的部分向部长提出调整意见，部长审批，报总经理批准后年底发放。

13.3 VIP客户回访提成

定义：服务人员根据营销部门提供的回访明细，定期进行回访，并认真填写“VIP客户回访登记表”，公司对有效的登记表进行汇总，给予计算提成。

13.3.1 客户联络员每季度汇总服务人员返回的 “VIP客户回访登记表”，填写完整，有用户签字盖章的A类客户每份给予提成70元、B类50元、C类30元；填写完整，用户签字无公章每份给予提成20元，A类客户年度回访中连续同一个人签字只给计算一次工作量；对填写不完整、无用户签字盖章的不给提成；

13.4 参与承揽维保工程奖励

定义：公司要求服务人员积极争取维保项目。凡属公司前期已供货项目，服务人员去现场调试、维修服务以及客户回访时，应积极与用户沟通、宣传公司原厂配件及维保服务优势，凡促进用户能与公司签定维保协议者，公司单独给予服务人员提成奖励。

13.4.1 公司鼓励服务人员参与维保，对有维保意向用户，服务人员应持续，认真填写“参与维保项目信息登记表”，并告知公司服务部及所属区域销售总监、业务员，所有参与过程需按时间有书面材料在公司服务部备案。服务人员参与维保项目，凡促进用户能与公司签定维保合同，公司单独给予服务人员奖励，合同额在10万以下的按合同额的1%给与奖励；合同额在10万-30万的按1.5%给与奖励；30万-50万的按2%给与奖励；50万-100万的按2.5%给与奖励；100万以上的的按3%给与奖励，但奖励额度为5万元。该奖励待维保合同签订且按合同进度汇款到公司后，经技质部书面申请，部长及总经理审批后当月兑现。

13.4.2服务人员参与维保工程并促进终签订合同，若服务人员从中起关键作用，经部门提报，部长及总经理审批，服务人员可优先担任该维保项目部经理一职，按公司相关维保政策享受项目经理待遇。

13.5 办事处工作协助奖励规定

定义：指服务人员完成本职服务工作外，帮助办事处技术答疑、参与投标、接听电话、送样本、接货卸货等与营销业务有关的活动。

13.5.1 服务人员每日根据协助情况认真填写《服务人员工作协助表》，相关业务员和办事处主任签字确认后，当日传回技质部。

13.5.2 该工作表经客户联络员回访属实，部门主管确认后，给予服务人员单独奖励；该部分奖励由客户联络员计算，并进行月度汇总；一旦查实服务人员弄虚作假，将取消奖励并每次考核300元；

13.5.3 工作协助奖励按照每日协助小时计算，具体按每小时5元计算，到半小时，每日8小时封顶；同时服务人员当天补助调整为30元。

13.5.4 为保证该项工作的严肃性，并根据协助工作收益原则，该工作协助奖励列支受协助办事处并冲减办事处当月费用。

13.5.5 该奖励每月计算，每季度汇总，并通报给相关服务人员及受协助业务员（详见下表）