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    四川售后服务认证- 一、 颁布令

            2019-07-06 12:01:59        611次浏览

    四川售后服务认证

    一、 颁布令

    本公司依据 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》编制完成《服务管理手册》版,现予以批准颁布实施。

    本手册是公司售后服务体系的法规性文件,是指导公司建立并实施售后服务(包括部分售前)管理的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。

    22 四川售后服务认证-

    二、 任命书

    为了贯彻执行售后服务体系,加强对服务工作的管理及领导,特任命我公司 为售后服务管理者代表。

    管理者代表的职责是:

    1.确保售后服务体系的过程得到建立和保持;

    2.向管理者报告售后服务体系实施的业绩,包括改进的需求;

    3.在整个组织内促进服务意识和使顾客满意意识的形成;

    4.就体系有关事宜对外联络。

    23 四川售后服务认证- 手册说明

    三、手册说明

    1 目的和适用范围

    本手册依据《商品售后服务评价体系》和本公司的实际相结合编制而成,规定了:

    公司 产品的服务要求及准则,及对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述,用于公司产品范围内客户产品售前及售后服务的标准化作业。

    2 术语和定义

    本手册采用《商品售后服务评价体系》的术语和定义。

    3 手册使用控制

    本手册为公司的受控文件,由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理者代表统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还所在部门,办理核收登记。

    手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂抹。

    在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到供销部;供销部应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改,执行《文件控制程序》的有关规定。

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