岗位目标

负责店铺的售后客服工作，主动与客户沟通，解决售后出现的问题，降低售后率

主要职责与重点工作

通过千牛系统，电话、旺旺等及时解决客户的售后问题，提高客户的满意度

熟悉天猫交易及售后规则、熟悉店铺产品，处理好店铺的售后问题，降低退款率

将店铺的退款率较高的单品及时反馈上级，以及时作出调整

处理好相关售后衔接与解释工作

完成领导安排的其它工作

任职资格

大专及以上同等学历

岗位技能要求

头脑灵活，打字速度快（40/分钟以上），语言文字表达能力强,善于沟通，有独立处理售后问题的能力

工作经验要求

有淘宝、天猫平台售后客服工作经验优先

熟悉网购流程，能妥善处理各类售后问题