岗位职责：

1、参与客服团队的管理工作，监督抽检客服聊天服务质量,根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部工作有序、顺畅、地完成。

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。

3、处理工作中的售后疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷并及时进行优化，不断更新客服话术。

4、具备的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。

5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工业务培训以及客服问题处理预案的制定。

6、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，的沟通谈判和危机处理能力。

7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

任职要求：

1、两年以上淘宝或天猫客服经验、熟悉天猫和淘宝规则。

2、具有较强的沟通能力和执行力。

3、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，打字速度快（60字/min）。