于多数实体店铺而言，与日俱增的成本和下降的客流，让其在疫情反复的大环境中举步维艰。但也正是在诸多从业者受困于多渠道、新业态导致的分流时，也有新事物迎着这寒冬逆势成长。 诗芙丽全球美妆项目，启动自2019年底疫情突发之时，但其独有的营运法则不仅让其安稳度过了疫情凶猛期，更是在短短两年多时间内持续逆袭扩张，以扎实亮眼的业绩赢得了一席之地。（更多可点击《【晓霞走市场】诗芙丽陈兴红：逆势暴增背后的“过冬大法”》） 据诗芙丽全球美妆创始人兼CEO陈兴红透露，从疫情启动门店项目至今，门店数量已从12家扩张至41家，其中直营店7家；店均月销从13.6万元增长到21.4万元；员工人效从2.44万元增长到4.75万元；从0开始的线上板块，9个月时间做到月销100万。 近日，C2CC传媒晓霞探店栏目便闻名探访了这种在寒冬中仍保有强劲生命力的门店模式——诗芙丽全球美妆，用镜头和文字向行业展现不一样的门店魅力。 一维实体门店，以消费者视角搭建需求服务 下午时分，C2CC传媒总编陈晓霞及摄像团队跟随着陈兴红，走进了位于湖南长沙高铁吾悦广场的诗芙丽全球美妆。 一走近门店，以黑色为主调的潮流感迎面而来，进入门店，动感的视频展示，时尚的音乐背景，有序排列的热门商品，加上入店即有的一杯水贴心服务，整体构建出一种高颜值而又热闹舒适的沉浸式氛围。 细观门店布局，该门店整体划分为两大板块，其一是商品区，有由彩妆、香水、护肤、面膜构成的四大区域，以及由个护、应季产品等构成的部分中岛区域，其二是涵盖顾客休息区、收银台、仓库的功能区。 而在这职责分明的5大商品区中，商品的选择标准也极为清晰。据陈兴红介绍，诗芙丽全球美妆奉行着以进口美妆为主，国内名优特色品牌美妆为辅的标准，差异化的选品，也是该门店吸引消费者的重要因素之一。 介绍商品之时，陈兴红也直言，对于选品，高毛利并非诗芙丽全球美妆的追求。“站在消费者角度想，我希望买东西的时候是什么感受，然后我希望把这感受带到门店。”因此，在其门店看重的不止产品表面的销售数据，还有数据背后好与坏的原因。 而作为实体门店，除却产品的竞争，服务更是重要的竞争力之一。而因，陈兴红告诉记者，当消费者走入门店，从店员询问消费者的第一句话，到店员身上佩戴的工牌等，这背后都是诗芙丽全球美妆对于服务体系的严格要求。 在陈兴红看来，其将诗芙丽全球美妆定位为产品驱动型门店，但这不意味着服务做的不好，恰恰相反，其围绕服务制定了一整套的培训体系。例如：建立“四有”服务，即有人、有声、有礼、有请，贯彻到门店的日常。而这也只是诗芙丽全球美妆的SPSSP（Sefine Professional Service and Sales Process，诗芙丽专业化服务与销售流程）课程体系中顾客接待的部分标准。 二维网络门店，“六维”一体拥抱变革 在实体属性的门店以外，线上板块在诗芙丽全球美妆也占据了重要地位，销售比例超过40%。 陈兴红认为，纵使我国美妆消费总量一直在增长，但伴随着的是，美妆消费渠道的多元化，目前处于劣势的实体零售若想在愈发激烈的竞争中赢得更大的市场，与时俱进，拥有拥抱变化的决心和具备拥抱变化的能力，尤为关键。 因此，陈兴红在开出一家家实体零售门店的同时，也以社群、公众号、在线商城、小程序和直播为媒介构建出网络属性门店，进阶成集门店、社群、公众号、在线商城、小程序、直播六维一体的无界营销美妆品牌集合店。 如何操作？以直播为例，其进行的直播活动与传统门店直播从目的上便有所不同。陈兴红告诉记者，诗芙丽全球美妆的直播并非以销售为核心导向，而是为了宣传动销活动、锁定客流，以及作为一种与消费者沟通的手段。以具体操作来看，其直播上会设定秒杀活动，到店自提的秒杀商品将为门店创造二次销售机会。 而这种形式的直播，效果也是显著。据陈兴红透露，诗芙丽全球美妆一场直播销售额已达到20万。 不过，在直播等媒介的成果引流后，留住客流，建立信任感又是进一步的工作，“做品牌”是陈兴红提出的重要策略。“越是到今天，越是要建立起‘买化妆品就去这家店’的品牌意识，而不能只是‘这家店离得近，方便买’，只有消费者建立起对门店的忠诚度，门店的生意才能长久。”陈兴红说道。 此外，陈兴红始终坚信，文化是水，体系是土，把企业文化转化为具体的经营行为、管理标准和典型案例，把营运管理体系与业务相配，是诗芙丽全球美妆能够实现逆势增长的关键要素。 落地到具体运营手段来看，消费者进入门店后，会发现诗芙丽全球美妆店员的工牌尤其大，消费者能清楚地看见店员的具体信息，便于投诉店员，反向推动店员服务升级。其中，新员工的工牌最大，上面将直接标明是新员工，从开始即避免了由于过高期待带来的不满意。而这种“以消费者为中心”的理念，正是陈兴红在门店运营中提及的重要标准。 写在最后：关于未来发展，陈兴红从一开始便已制定了目标：2025年结束，诗芙丽全球美妆将打造品牌，实现全国加盟，门店突破400家，营收突破10亿。而就目前来看，迎着疫情逆势生长的诗芙丽全球美妆有着无限的可能性，未来可期！