岗位职责：

1、负责制定及执行客户关系管理政策，建立客户关系管理平台；

2、负责客户信息管理，维护客户信息数据库；

3、负责客户回访，受理客户投诉，并进行统计、分析，提出改进建议；

4、负责协调客户服务需求、监督服务过程及结果， 进行客户需求和满意度调查，并统计、分析提出改进建议；

5、合同资料的收集及整理归档。

任职要求：

1、中专及以上学历，2年以上客户服务或售后管理岗位工作经验；

2、有良好的沟通协调能力，善于解决沟通问题，活跃氛围；

3、有丰富的客户投诉处理经验，思维敏捷，能快速处理突发事件，及时反馈！

4、有线下活动组织能力及资源，形象气质佳。