职位描述：

1、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误将电话内容传达给相关人员；

2、熟练掌握客户服务业务知识，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象；

3、接待顾客来访，解答顾客的咨询和投诉；

4、负责对业主来访或来电的投诉及建议进行记录，对业主信息进行统一受理，及时汇报给上级领导，确保不漏单，处理结果，并向住户及时反馈；

5、保持接待台内、台面上的清洁；

6、熟悉小区所有的服务设施及服务项目，以及小区内布局、周边环境；

7、了解小区物业服务中心的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名；

8、积极完成领导交办的其他任务。