岗位职责：

1、及时准确回复买家咨询问题，做好售前/售后服务工作，实现商品的销售。

2、定期分析、总结客户的消费服务心理，提升业务水平，提升客户满意度。

3、管理店铺评价，及时跟进、解释针对性的评论。

4、每日常规发货，快递单、发货单的整理、打印。

5、与仓储部协作，及时掌握并反馈库存信息、缺货信息。

任职资格：

1、高中以上学历。

2、一年以上客服类工作经验，熟悉电商交易流程和电商平台规则。

3、打字速度60字/每分钟以上，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，有熟悉电商ERP软件者优先。

4、做事认真细心，善于分析思考问题，有责任感；有良好的服务意识和说服能力。

5、熟悉消费者心理，根据不同顾客，采取不同应对策略，解决售后问题。