岗位职责

1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。

3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。

4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。

5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

任职要求

1、熟悉淘宝天猫规则，有3年以上天猫/淘宝客服工作经验，两年以上管理经验优先。

2、学习能力强，良好的沟通及团队配合、协调能力。

3、有执行力，有耐心，不急躁，良好的服务意识，责任心强，能够长期稳定工作。