-
河南省艺舒锦酒店有限公司_招聘_前厅部前台收银员_5人
- 3000-5000元/月
- 工作地点:浉河 招 5 人 不限工作经验 不限学历
岗位职责:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
工作内容:
1、 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,负责散客、团队(VIP预定、电话、上门、网络、协议)的预订服务。
2、为散客、团队宾客办理入住登记手续,发放房卡。
3、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑,按规定向公安部门传送中外宾信息。
4、负责办理客房的换房手续。
5、保存好住店宾客的资料,并对所有宾客资料保密。
6、按规定开展催帐工作。
7、按规定程序核对房态和房帐,发现差异及时更正。
8、负责办理宾客离店结帐回收房卡手续。
9、向宾客介绍“会员卡”制度,出售会员卡,并按制度办理会员的入住手续。
10、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
11、为住店宾客提供商务服务、物品租借、行李寄存服务、叫醒服务、开门服务。
12、正确有效地接待宾客问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、
娱乐购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。
13、负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。
14、负责前台小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
15、耐心接受宾客投诉,并及时向上级报告宾客意见,同时做好投诉及处理过程记录。
16、负责办理访客登记手续,不得把住店宾客资料轻易泄露。
17、做好宾客损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告上级主管。
18、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
19、做好交接班工作。
20、负责房卡保管,做好房卡收发和寄存的工作。
21、负责接受酒店设施设备的报修工作,并及时报告工程人员。
22、熟悉酒店有关规范,做好可疑宾客的监控,发现问题及时报告。
23、做好员工间的协作工作,完成上级指派的其它工作。
岗位要求:高中以上学历,形象气质佳,有良好的语言表达能力及沟通能力,有相关工作经验者优先。