岗位职责：

1、负责电商消费者的投诉处理，梳理消费者投诉的解决机制，推动产出整体服务管控的方案；

2、负责组织接待、处理上门客户的投诉

3、处理客户各种疑难问题，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，有风险预判能力，通过有效手段能提前预防风险或前置解决问题；4、定期进行商家的投诉数据分析，能通过数据分析对商家规则、产品方案作出调整；

5、对接业务上下游，协调各方资源，推动投诉数据和服务质量的提升；

6、核心目标是平衡商家权益和用户权益，保证业务平稳发展。

任职要求：

要求:

1、大专及以上学历，2年以上电商消费者权益保护工作经验，熟悉常见投诉、公关危机的处理方式；

2、具备较强的沟通协调能力，能够积极了解商家、用户问题，抽象业务需求；

3、具备良好的数据分析能力，对数据敏感，能够通过数据敏锐的发现业务问题；

4、具备良好的团队协作能力，工作认真负责，有较强的商家服务和用户服务意识

5、.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；/6、、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

7、有责任心，能承受较大的工作压力；