岗位职责：

1、负责客服处理系统日常管理（知识库、话术编辑等），定期整理并分析400数据，输出分析报告；

2、依据业务发展情况、人员状况及时提出改进建议；

3、合理安排本职工作及领导安排的工作内容；

4、协助部门负责人与各项目对接400问题，持续优化系统；

5、对文旅来电处理情况进行检查，帮助文旅提升客户意识

任职资格：

1、大专以上学历，同等岗位1年以上工作经验；

2、普通话标准、能够熟练、自由的处理各类来电及擅长处理疑难问题；

3、熟练使用各类办公软件，能够定期整理并分析400数据；

4、能够依据团队业务发展情况、人员状况及时提出改进建议。