1）客服个人月指标自我统计表， 客服个人服务统计表；

2） 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈 ；

3） 熟悉掌握销售产品的属性，不定时培训接受培训和分享自己的经验；

4）售后服务工作客服， 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈 ；

5）建立售后服务信息管理系统 ，为客户提供集团智力产品的各种咨询服务工作

6）根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈， ?

3.1.5.2任职要求

1）大学专科学历

2）经济管理类、中文、文秘或相关专业

3）具有5年以上工作经验

4）具有2年以上客服管理经验

5）接受过战略管理、市场营销、销售管理、项目管理等专业培训

6）具有较强的服务意识，亲和力强,主动性强,责任心强

7）具有敏锐的洞察力，深度挖掘客户需求

8）具有较强的语言表达及文字表达能力

9） 计算机：熟练使用window 、MS office系列及相关OA软件