在全民健康意识觉醒的当下，针灸医馆正从传统诊疗场所向健康管理枢纽转型。陕西云岭视界市场调查有限公司基于5000+专业暗访团队与全国95%三四线城市覆盖网络，创新研发中医服务"五感检测体系"，助力连锁医馆实现服务标准化、体验精细化、管理数据化。

一、立体化指标体系：从"环境感知"到"疗效信任"的闭环监测我们以《中医诊所基本标准》为基础，结合2000份消费者调研数据，构建覆盖服务全链路的评估模型：

1. 空间感知维度（20项显性指标）

环境舒适度：空气流通性、艾灸排烟效率、床位间距合规率

文化浸润度：经络图悬挂规范性、中医典籍展示完整度

隐私保护性：隔帘/屏风使用率、问诊室声量控制达标率

2. 专业感知维度（18项核心指标）

四诊规范性：问诊时长≥15分钟、舌象拍摄留存率

辨证度：体质辨识工具使用率、个性化配穴方案输出完整度

操作性：针具可视化执行率、异常情况应急预案知晓度

3. 服务感知维度（12项体验指标）

全流程响应：首次到店接待等待时间≤3分钟

沟通专业性：中医术语通俗转化能力、禁忌症告知完整率

增值服务：节气养生指导提供率、代煎药配送时效

4. 疗效感知维度（9项追踪指标）

即时反馈：施针后15分钟体感询问执行率

持续关怀：48小时回访达成率、复诊建议度

档案管理：电子病历调取响应速度

5. 信任感知维度（7项隐性指标）

文化认同：医师经典条文引用频次

价值传递：治未病理念渗透度

情感连接：医患交流中生活关怀占比

二、全域覆盖能力：破解中医馆下沉市场管理难题依托二线城市、95%三线城市、85%四线城市服务网络：

标准化执行：在华中、华南地区实现四线城市覆盖，确保县域门店检测无差异