合规性审查
遵守通信行业法规，如国内需确保线路接入符合工信部要求，外呼业务需规避 “骚扰电话” 风险（如使用合规中继线、设置呼叫时段限制）。
客户数据处理需符合隐私保护法规（如 GDPR、国内《个人信息保护法》），确保录音存储、数据传输加密。
系统功能适配
核心功能验证：如 IVR 语音导航（层级是否简洁）、ACD 智能排队（技能组路由是否）、CRM 集成（客户信息同步是否实时）、录音质检（存储容量与检索效率）等。
兼容性测试：确保呼叫系统与企业现有软件（如 ERP、OA）无缝对接，避免数据孤岛。
测试与验收
测试
功能测试：逐条验证 IVR 按键、ACD 路由、外呼拨号、录音回放等功能是否正常。
压力测试：模拟坐席数同时呼叫、峰值通话量，观察系统响应速度、线路稳定性（如延迟、杂音、掉线率）。
网络测试：长时间运行下，检测带宽占用、服务器负载是否在合理范围。
验收标准明确
与供应商约定验收指标（如通话接通率≥99%、系统无故障运行时间≥99.9%），留存测试报告作为后期维保依据。
数据使用与销毁
限制数据用途：明确录音、客户信息仅用于 “服务质检、问题追溯、业务分析”，禁止用于其他用途（如转售、营销推广）。
到期销毁：根据合规要求设定数据留存期限（如国内通话录音通常留存 3-6 个月，客户信息留存至服务结束后 1-3 年），到期后通过彻底擦除（如 DoD 5220.22-M 标准） 或物理销毁（如硬盘粉碎）处理，避免残留数据被恢复。