紧急故障处理机制
响应时间：
恒温恒湿系统故障：厂商需承诺 2 小时内远程响应，24 小时内派工程师到现场（同城），48 小时内（异地）；
安防系统失灵：需 30 分钟内电话指导应急处理，8 小时内到达现场（涉及展品时）。
备用方案：
厂商需提供临时恒温设备（如便携式加湿器）租赁服务，避免展品因维修延迟受损。
易损件库存保障
必须包含的配件：
密封圈（防止灰尘侵入）、活性炭滤芯（空气净化）、LED 灯珠（光源更换），厂商需承诺 10 年内持续供应；
特殊玻璃（如防紫外线夹胶玻璃）需保留同批次备用板材，避免后期更换时出现色差或性能差异。
技术升级服务
系统兼容性：
恒温恒湿系统需支持远程软件升级（如通过 WiFi 更新控湿算法），厂商不得收取额外升级费用；
安防模块需预留接口，可对接博物馆后期新增的安防系统（如人脸识别、AI 监控）。
操作培训与文档
培训内容：
基础操作：恒温恒湿系统开关机、灯光调节、安防布防；
应急处理：断电时手动开启柜体、传感器故障时的临时校准方法；
文档交付：
提供中英文《操作手册》《维修指南》，含电路图、部件拆解示意图，便于后期第三方维修。