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化妆品专卖店做好会员管理的意义

2019-04-18 07:17:55  1367 次浏览

一个好的化妆品专卖店,离不开会员的支持。做好化妆品专卖店的会员管理,就是十分有必要的了。先需要建立会员档案,专卖店要根据会员档案的资料,区分不同的消费群体,针对会员的不同需求提供个性化的服务,哪些是店铺的准会员,哪些是流动会员,哪些是店铺的忠实会员等,针对不同的客户提供不同的营销方案,更好的引导会员的忠诚性。

、根据会员的年纪、消费水平等分类

不同年龄段的会员有着不同的需求,年轻人更偏重于基础类的护肤和彩妆,年龄大的会员更偏重功能性的护肤和彩妆,不同消费水平的会员,对于产品的品和档次需求也不同;

第二、根据会员忠诚性进行分类

会员的忠诚度越高,对产品的认可度就越高,消费金额也就越多。忠诚客户是店铺的销量来源。忠诚会员永远是重点维护对象,通过贴心的服务,打造会员的自豪感与尊贵地位。

第三、根据会员的时间、产品量、消费总额来进行分类

1、若是会员的消费进店时间不高,消费量很低,该会员就是引导型会员,这时候化妆品专卖店应该分析为什么,如何改进服务工作,有没有引导此类型会员的空间。

2、分析会员后一次的来店的时间,这是很重要的资料。如果会员几个月都不过来了,肯定是有问题的,或者是服务不到位、或者是产品不满意。通过回访找到原因及时改正。

3、记录会员的平均消费水平,如果会员单次消费额都不高,店铺就应该考虑产品的营销或者促销模式,来引导会员进行消费。

4、记录会员的消费总额,可以与会员同时期的消费总额进行对比,如果结果是总额减少了,就要找到问题解决并且维护好客户。

化妆品专卖店通过对会员的分类管理,可以有效的进行差异化分析,从中识别出不同的客户类型;知道新顾客的增长率,把握老顾客的流失率;记录好每一位会员的资料,了解每一位会员的个性需求,时间调整店面经营模式,可以有效的预防顾客的流失率,针对不同的客户进行差异化的管理,提供个性化的贴心服务,才能更好的维护客户的忠诚度,客户是店铺销量转化的直接决定因素,会员的管理工作是店铺经营中的重要环节,必须引起每位经营者的重视。

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