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  • 据市场调查显示,每年大部分企业都会有10%~30%的客户要流失,许多商认,只要每天能不断的引进新客户,店铺整体营业额也在不断增长,会员的流失并不会给他们造成定损失。事实上,假如会员流失率降低5%,利润就会增加25%~85%,花费同样的精力,维护好客户比开发新客户带来的利润要多得多。

    那么,主要有哪些因素造成了会员的流失呢?

    1、商服务

    商没有提供热情周到的服务,流程不规范、缺乏主动服务的意识、效率低等。针对养生馆、美容院、健身俱乐部等服务行业的商,缺乏完善的售后服务。

    2、产品性价比

    客户不管购买什么产品,都非常重视性价比,主要包括产品价格、质量等。

    3、员工和企业形象

    员工形象如同个店铺的门面,塑造和维护好员工形象,会给客户带来良好的第印象,给人种积的反馈。企业形象主要有店铺环境、企业文化、经营理念等。

    4、竞争对手

    同行业的商利用些营销手段挖走了本地客户。

    5、会员自身

    会员因距离、时间、消费水平等自身原因而选择别的商。

    针对以上这些因素,商该如何降低会员的流失率,挽回流失的会员呢?

    1、会员回访

    做好会员回访,可以了解到会员对商的满意度。在纳客会员管理系统【统计】→【客户分析图表】→【活跃客户分析】界面中,根据会员多少天没进店的指标,来判断他是否可以被列入流失会员的行列。

    通过【发短信】和【发优惠券】的功能,可以高效率的联系流失会员,通过结合他们给予的意见,及时采取相应措施、满足他们的合理建议,以防类似的问题再次发生。

    2、定期开展营销活动或发放优惠劵

    通过定期开展营销活动、发放优惠劵等方式,给予会员定补偿,让会员感受到自己占了便宜,激发他们不断产生消费。

    3、完善售后服务

    对于些服务行业的商,完善售后服务十分重要。商可以通过纳客会员管理系统记录会员消费时间,并在系统中设置时间提醒,定期回访会员的使用情况,结合会员的反映,及时做好改进工作。

    4、保证产品质量

    直以来,产品质量都是客户重视的问题,而产品质量的好坏也将决定产品的销量。纳客会员管理系统中,通过录入所有产品信息,可以对产品进销存数据进行统计,商查看【统计】→【销售分析】界面,可以通过不同时间段的销量排行、库存损益,来分析会员的购买动机和消费能力,从而确定产品的进货种类和数量,避免库存不足或大量堆砌,还可以对销量低的产品进行分析,加以改进后提高产品销量。

    5、加强员工管理及培训

    借助纳客会员管理系统中的员工提成管理模块,商可以根据自己的需求来设置提成方式和比例,在【营销】→【营销中心】→【活动营销】→【全民拓客】界面中,相应提成都能细分到个人。

    对于提成比较少的员工可以通过培训来加强销售能力;对于提成比较多的员工可以给予些奖励,来激励员工工作的积性和创造性。

  • 发布:小黄   点击:1009