现代网络信息服务离不开因特网环境，网络服务必然以因特网信息服务为基础。当前基于因特网的信息服务可以划分为两种主要类型：一类是基本信息服务，即电子邮件、文件传输、远程登录以及基于电子邮件的各项服务；另一类是网络信息检索服务，包括名录、索引、交互式服务以及数字图书馆服务等
AI驱动的智能客服系统已成为企业提升用户体验的关键工具。通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，智能客服可理解用户意图，提供多轮对话、情感分析等高级功能。某电商平台接入AI客服后，客户问题解决率从65%提升至92%，人力成本节省50%；银行领域则通过语音识别与生物特征验证，实现80%的常见业务自助办理。这种“人机协同”模式，不仅提升了服务效率，更让企业从重复劳动中解放，聚焦高价值业务创新。
企业信息化(Enterprises informatization) ，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。
作用:
1、企业信息化，能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化。
2、企业信息化，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力。
3、企业信息化，能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。
4、企业信息化能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力。
