网络信息服务是指以提供信息内容为主要手段的因特网信息业务。网络信息服务以网络信息查询为基础。网络信息查询的特异性在于网络环境引起的资源分布化和数字技术带来的信息资源多媒体化。
AI驱动的智能客服系统已成为企业提升用户体验的关键工具。通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，智能客服可理解用户意图，提供多轮对话、情感分析等高级功能。某电商平台接入AI客服后，客户问题解决率从65%提升至92%，人力成本节省50%；银行领域则通过语音识别与生物特征验证，实现80%的常见业务自助办理。这种“人机协同”模式，不仅提升了服务效率，更让企业从重复劳动中解放，聚焦高价值业务创新。
智能家居系统（Smart Home System）是指利用家庭网络技术将家庭中各种通信设备、家用电器、家庭安保等装置连接到家庭智能化系统上进行集中的通信、监视、控制和家庭事务管理，以给智能家居用户提供便利、舒适、环保的家庭生活的设备、网络、平台、应用的总称。
防护是通过技术手段和管理措施保障网络系统硬件、软件及数据安.全的综合性防护体系，涵盖加密技术、访问控制技术、防火墙等核心组件。其防护对象包括工业控制系统，采用分区分域管理、工业防火墙部署、数据分类分级等策略实现防护 。
