面对陌生医院环境、复杂流程或疾病压力，患者易产生紧张、孤独感。陪诊员通过陪伴、倾听和鼓励，帮助患者稳定情绪，增强信心。 减少沟通障碍：对老年患者或语言不通者，陪诊员可协助与医生、护士沟通，确保信息准确传达，避免误解或遗漏。
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从事陪诊的人员是与陪诊为相关的人。医院的陪诊服务要求陪诊人员言行举止使患者得到情感上的愉悦，就医过程的便利，有利于疾病的康复。 医院的陪诊人员工作责任重大，综合要求素质高。医院陪诊人员的热情接待和一声问候，可以消除患者及家属初来医院的茫然，使之感觉到亲切和温暖。
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