测试与验收
测试
功能测试：逐条验证 IVR 按键、ACD 路由、外呼拨号、录音回放等功能是否正常。
压力测试：模拟坐席数同时呼叫、峰值通话量，观察系统响应速度、线路稳定性（如延迟、杂音、掉线率）。
网络测试：长时间运行下，检测带宽占用、服务器负载是否在合理范围。
验收标准明确
与供应商约定验收指标（如通话接通率≥99%、系统无故障运行时间≥99.9%），留存测试报告作为后期维保依据。
终端与设备防护
坐席终端：安装防病毒软件、终端加密工具（如 BitLocker），禁止 USB 接口拷贝数据，限制外接存储设备使用（特殊需求需审批）。
服务器：部署防火墙（WAF） 过滤恶意请求，开启入侵检测系统（IDS）监控异常访问，定期扫描漏洞（如通过 Nessus 等工具）并修复。
人员与制度管理
权限分级：根据岗位设置数据访问权限（如坐席仅能查看当前服务客户信息，质检人员仅能调取指定录音，管理员需双人授权才能修改加密配置）。
培训：对安装人员、后期运维人员进行数据培训，明确操作规范（如禁止私自拷贝数据、离开工位锁定设备），签订保密协议。
应急响应：制定数据泄露应急预案，明确泄露后的止损措施（如切断泄露源、通知受影响客户、上报监管部门），并定期演练。
浙江合亿通信技术有限公司，成立于2018-09-04，注册资本为1000万人民币，是一家提供多元化通信产品与融合通信解决方案的IT企业，提供包括资源、能力（接口和平台）和产品软件的综合通信解决方案，利用大数据、人工智能等高新技术帮助企业客户解决营销、生产、 协同等场景的通信需求，实现人与人，人与物，物与物的连接。呼叫中心客服中心系统建立、录音系统建立、企业内部通信，更好的优化工作方式，提高工作效率。截至2017年，我们的产品已涵盖教育、酒店、地产、证券、隧道工程等众多领域。