系统功能适配
核心功能验证：如 IVR 语音导航（层级是否简洁）、ACD 智能排队（技能组路由是否）、CRM 集成（客户信息同步是否实时）、录音质检（存储容量与检索效率）等。
兼容性测试：确保呼叫系统与企业现有软件（如 ERP、OA）无缝对接，避免数据孤岛。
人员与流程配套
人员培训
对坐席进行系统操作培训（如电话转接、工单创建、质检规则），对管理员进行系统配置、故障排查培训。
明确岗位职责（如坐席、班长、质检专员），匹配系统权限设置（避免权限滥用）。
流程与应急方案
制定日常操作流程（如呼损处理、客户投诉转接），以及应急流程（如系统崩溃、线路中断时的人工接听预案）。
测试极端场景：如突发大量呼入（峰值呼叫量）时，系统是否能自动溢出排队或转语音留言，避免客户流失。
数据存储与备份
分级存储：敏感数据（如客户身份证号）与非敏感数据（如通话时长）分开存储，敏感数据采用更高等级加密（如加密算法升级、定期更换密钥）。
备份策略：实行 “321 备份原则”（3 份数据副本、2 种存储介质、1 份异地备份），备份数据需加密且定期演练恢复流程（如每月测试一次数据还原），防止硬件故障或灾难导致数据丢失。
浙江合亿通信技术有限公司服务范围：宁波本地呼叫中心安装，宁波呼叫中心系统，宁波程控电话交换机，企业电话通信解决方案！