大家好，我是电商七七，先来说一说什么是揽件超时。

什么是揽件超时？揽件超时是指物流双号正在响应 物流私司官网尾条物流疑息距商野上传商品物流双号跨越 划定 的空儿。揽件指物流私司承交客户义务 ，并包管 正在必然 空儿内实现。

一、超时会如何处罚？

订单关闭；在消费者下单起15天内未进行“发货”且未进行退款的订单，订单将自动关闭，交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功，平台将提供其他退款路径。

扣除保证金；每笔违规订单，扣除保证金10元。违规判定次日，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。

商品封禁；单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁。

店铺停业/清退处理；

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。

影响店铺评级；

发货超时率是商家评级的负向评价指标，关系商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。所以建议各位朋友还是按时去发货，这样才有利于自己店铺的运营!编辑：lmj767174933

二、抖音小店发货规则

你的商品承诺几天发货，就在规定时间内发货并上传有效的物流单号。例如，你的商品发货时间设置为7天，就一定要在7天将货物发出，并同步物流单号，方便双方及时跟踪物流信息。也可以调整商品发货的时间，但必须在平台规定的时间范围内，但已经生成的订单发货时间不能改。如果你的商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，对消费者的发货承诺时效则需以商家设置的更短时效为准。

抖音小店揽收超时的订单，平台会将自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的赔付金，并以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。其中，单价≤3元，不进行赔付;3元<单价<300元，赔付3元;单价≥300元，赔付1%，不超过30元。

一般来说，你可以直接在违规内容处进行申诉，也就是【奖惩中心】-【违规管理】处，找到违规订单，或者违规商品等违规通知，然后点击【申诉】进行操作。除此之外，还可以通过邮件进行抖音小店违规申诉。根据你的实际情况选择“申诉原因”，填写“申诉理由”，然后上传相关图片凭证，提交申诉，等待平台审核即可。

三、抖音小店揽件多久算超时?

1.定义

揽件超时是指商家在发货后的24小时内，物流单号在相应的物流公司官网没有条物流揽件信息。

2.揽件超时

判定维度--订单

平台系统会实时判定揽件超时的订单，每次识别出一个揽件超时的订单，就会被记录1次，同时，系统将会通过站内信，定时地把判定结果通知商家。商家朋友可以在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定的详细情况，也可通过抖店后台消息盒子-处罚通知，关注店铺违规通知的信息，并且根据提示通过奖惩中心查询违规信息。

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