客户可在航班起飞前30天预订南航快运货物舱位，zui长可在航班起飞前72小时内交运货物，并享受免费仓储服务（鲜活易腐类除外）。

南航快运货物收运后，将会被安置到VIP候机区，全程实行24小时无间断、无死角的视频监控，让客户更放心。

根据客户的需求，南航可在南航快运货物起飞、到达、提取等环节利用统一的服务号码发送免费手机短信，随时随地向客户“报平安”。

南航快运货物搭乘的航班，如因机械故障、天气等原因而延误或取消的，该货物可根据客户的要求自由变更至后续航班，或免费退运。

客户如果选择了南航快运客户定制服务，则在运输过程中，南航将把所有的服务等级提升至zui高，包括保障等级、监控等级、运输等级。客户可以享受专人的独立服务，并允许客户在出港时进入库区随时查看货物状态。

客户交运的南航快运货物，将进入独立的VIP候机区，并且免费享受南航提供的温控、保险箱等增值服务。另外，客户定制的创新在于，南航快运货物将享受舱位独占的权力，在机舱内，该货物周围将不会再装载其他货物。