五、取得ISO20000主要有以下几个步骤：

1．准备

• 明确认证的意义

• 确定IT服务管理认证范围

– 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

– 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益；

– 地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响；

– 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询。

• 获得高层管理者的支持

• 获得ITIL、BS15000的知识和文档

• 选定一家注册认证机构 (RCB)，确认审计的范围

2．初步评估与计划制定

进行初步的评估、掌握现状

– 评估，明确需改进的方面

– 管理在认证过程中的风险

制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺

3．缩小差距

建立、管理服务改进计划 (PDCA，戴明环)

根据ISO20000/BS15000-1:《服务管理规范》进行详细的评估;借鉴ISO20000/BS15000-2、ITIL，制定具体的改进计划.

实施计划、定期检查

4．认证审计准备

如有必要，联系注册认证机构(RCB)进行"预审"(pre-audit)

为正式的审计预定时间, 与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解