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  • 四川售后服务认证收费标准,真诚合作、与时俱进

    2020-01-27 08:52   成都智荟源企业管理咨询有限公司   315次浏览
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    据中国消费者协会统计,该会成立二十多年来,接受的投诉案件有近二千多万件,件件涉及服务质量问题。

    对比西方发达国家,我国大多数企业的售后服务还有相当差距。目前存在的问题主要有:

    (1)服务质量不稳定,服务工作持续性差;

    (2)企业管理层不重视,售后服务意识淡薄;

    (3)售后服务工作不落实,管理混乱;

    (4) 维修服务网点管理不善;

    (5) 售后服务体系不健全。

    芬兰学者格朗鲁斯1982年(ChristianGronroos,1982)最早提出顾客感知服务质量的概念,服务质量的最高评价者是顾客而不是企业。

    列迪宁1982年(Lehtinen,1982)提出将服务质量分成设计质量、交互质量和企业质量三个方面。

    古姆松1988年(Gummesson,1988)将服务质量划分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量四大要素。

    艾德瓦松1989年(Edvardsson,1989)提出服务质量包括技术质量、生产质量、整合质量、功能质量和产出质量。

    国外的这些研究为商品售后服务评价体系标准提供了很好的理论基础,但他们主要还是研究服务评价的,并未对售后服务进行细化。

    《商品售后服务评价体系》是目前国际国内把指标细化,操作性强的标准。

    商品售后服务评价体系认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。一般情况下评审组除了在企业总部现场,还会分散到企业在各地的服务网点去检查。所以企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时,需要提交服务网点的明细和清单,评审时会对网点进行抽样检查。

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    主 营: 四川知识产权认证,四川SA8000认证,四川售后服务认证

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