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  • 四川代办售后服务认证,品质决定生命

    2020-01-20 04:27   成都智荟源企业管理咨询有限公司   377次浏览
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    按照《中华人民共和国认证认可条例》,可以通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务符合国家标准或技术规范的合格评定活动,而服务认证,就是证明服务品质优劣的权威评定。我们的商品生产和销售早已进入了同质化的时代,产品的品质相似、功能相似、外观相似,产品的销售模式相似,专卖店的装修相似、位置相似、价格相似,所以,最后唯一能竞争的只剩下了服务。企业商品售后服务评价体系认证的过程商品售后服务评价体系认证作为国家批准的服务认证项目,严格遵循着国家商务屏蔽词汇和认监委的有关要求,建立了一个公正、公开、科学的评价系统,简要的过程是:企业提出认证申请,认证机构进行审查后予以受理,然后机构派出专家组成评审组,先对企业的服务体系文件进行评审,再到企业总部管理层和各服务现场评审(观察现场,查阅记录,访问有关的管理者、员工和顾客),最后评审组进行综合评价评分,得出评审报告,经过全国商品售后服务达标认证评审委员会审查确认,根据评分结果颁发相应的星级认证证书。

    售后服务 after-sales service

    向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。

    注:售后服务包括但不局限于以下方面:

    1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;

    2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;

    3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;

    4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

    5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;

    6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

    售后服务管理师 after-sales service management professional

    通过有培训资质的机构培训并考试合格,获得售后服务管理师职业资质的管理人员。

    评审员 auditor

    具备资质、从事评价审查的专业人员。

    评价 evaluation

    对事物在性质、数量、优劣、方向等方面做出的判断。

    评价体系 evaluation system

    以对事物进行评价为目的,依据指标体系、评价方法等要素构成的整体系统。

    企业如想要获得售后服务评价体系认证证书,首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准(SB/T10401-2006)建立起售后服务体系(必要时可寻求咨询机构的帮助),在体系运行3个月之后,向北京五洲天宇认证中心提出申请认证,认证中心得到企业提供的资料后,与企业签订认证合同,按照公正、合理、规范的原则,对企业建立起的服务体系进行评审和评分,评审合格,按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

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    公 司:成都智荟源企业管理咨询有限公司

    主 营: 四川知识产权认证,四川SA8000认证,四川售后服务认证

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