航空货运操作人员与客户的互动程度会严重影响着空运服务的质量

我们在航空快递操作过程中经常会遇到这样的情况，比如，有客户报告个尺寸过来，超长，超宽，超重，我们临时不知道第二天的航班是什么机型，或者电脑反应又慢，一下查询不出来机型，或者临时看不到新的空运价格，那么这种下，你是如何处理的呢？我一般的处理方式是将客户的电话和具体的货物尺寸记录下来，查明具体的航班，机型，可装的尺寸，重量以后再将这些完整的信息告诉客户，如果在这个过程中，你没有将客户的信息记录准确，回复的时候没有将客户所需的消息告诉完毕，或者直接将客户的电话丢失了，你想一下，这样你有可能获得这张单吗？那肯定是不可能拿到这张单的，所以，在航空货运操作中，操作人员与客户的互动非常重